Sytuacja miała miejsce w trzecim secie, przy stanie 1-1 i prowadzeniu Shanga 2-0 w partii. Zawodnik zobaczył źle czującego się chłopca, krzyknął, że mdleje i ruszył na pomoc. Chińczyk wziął go na ręce, zaniósł w zaciemnione miejsce i dał butelkę z wodą, czekając, aż ten poczuje się lepiej. Wspaniałe zachowanie chińskiego tenisisty Jego niezwykle empatyczna reakcja spotkała się z gorącą reakcją zgromadzonej publiki. Pochwalił go także komentator spotkania, a oficjalne profile ATP podzieliły się nagraniem z tej sytuacji na swoich profilach w mediach społecznościowych. Shang ostatecznie wygrał to spotkanie, w ostatniej partii zwyciężając 6-3.